Community management : gérer une structure décisionnelle non préparée

L’implantation des médias sociaux dans les stratégies de communication des entreprises en B2B ou en B2C est aujourd’hui souhaitée partout et par tous. Il n’y a pas un projet web où un client ne demande pas d’avoir une page Facebook. Mais le problème dans la création d’un rayonnement dans les médias sociaux n’est pas la volonté d’en avoir un, mais la connaissance ou les résistances de certains éléments de la structure décisionnelle de l’entreprise. Un exemple de résistance et/ou de méconnaissance du SMM Il y a un peu plus d’un an, je recevais un mandat de...